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标题:媒体行业400电话解决方案
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2013-9-9 阅读:1711次

    媒体行业利用智能网技术实现的400电话接入使系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点,并且可与媒体业无缝结合,实现全国统一400电话接入的功能,扩大媒体业客服的使用范围以及业务水平的提高。

      伴随着市场竞争日趋激烈,作为主流媒体的电视台、电台、新闻报刊业如何能更好地与现代信息网络结合,给公众充分快捷丰富的娱乐、新闻及资讯服务,如何优化自身把握消费者,取得领先的竞争优势,已成为各大媒体关注的焦点。400电话带给我们一种全新的服务新思想、新概念、新方式,对于一个用户来说,400电话就是不受时间和空间限制的,通过各种通信终端即可享受到各种个性化服务的场所。

媒体业呼叫中心(400电话)应用主要包括:

    1、报刊发行

    利用呼叫中心可以改变传统的报刊订阅方式,变"读者主动"为"报社主动"。呼叫中心根据数据库中老订户的资料,随时进行统计,在老订户订阅时间结束前,通过系统提供的主动回拨功能,自动拨叫用户电话,播放提醒订户续订的录音,或通过E-mail等方式提醒用户续订。

    2、新闻线索的收集和采编处理

    公众用户通过电话向报社提供新闻线索,经过人工接听处理记录并同时记录到呼叫中心的录音系统,或在线路繁忙时允许用户留言录入语音信箱以备稍后进行处理。

    3、查询服务

    查询内容包括:报社经营的报刊种类、各报刊的出版日期和定价、全市各发行站的地址、电话及管区等资料、广告报价等。

    4、广告征订

    企业拨通呼叫中心,进入广告征订,座席根据企业的需求信息选择相应的代理商,系统自动主动呼出,将企业和代理商接通,使企业和广告代理商直接通话,同时将相关信息转到报社广告部和广告代理商处,代理商为呼叫中心的一个远端座席。

    5、热点追踪调查

    对于社会大众所关心的热点问题,可以由呼叫中心按照指定的专题和对象,自动拨出电话。在热点调查中,事先设定好调查内容,呼叫中心随机抽取读者数据库中的读者,自动拨通电话,读者接到电话后,按语音提示进行操作,完成热点新闻的调查活动,呼叫中心将根据读者提供的信息进行信息汇总,并公布结果。

    1、 在品牌形象方面,400电话为统一全国接入号码; 

    2、 号码的唯一性,客户可以随时和企业沟通;

    3、 400电话可以有效的改善工作流程 提高客户满意度,增加亲和力;

    4、 给客户节省大量的漫游费用,客户可以随时加入企业的联系中;

    5、 被叫费用轻松控制,中小企业轻松使用只有大企业才用得起的贵宾型业务;

    6、 400电话更容易取得竞争优势。

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