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标题:网络游戏行业400电话解决方案
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2013-9-8 阅读:1700次

行业应用分析
  
   在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业,经历了上个世纪末的初期形成期阶段,及近几年的快速发展,现在中国的网络游戏产业处在成长期,并快速走向成熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模128亿元,同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万,环比增长17.1%.面对快速增长的用户群体,游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。

  行业需求

  1、减少玩家的流失率。

  2、提高客户的满意度。

  3、节省降低运营成本。

  网络游戏行业解决方案
     解决方案主要分为两个部分:提高效率、加强管理与监督。

  一、提高效率

  1、统一信息服务平台:所有的操作都在同一个界面上,通话、查询、记录,尽可能减少由于切换界面而浪费的时间。

  2、IVR自动语音应答:

  为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。

  3、技能路由策略的应用:
  系统可以自动判别出等待时间最长的顾客,还可以转接到技能最高或者回答时间最短的客服人员上,这样就有力的保证了工作的效率的提高。

  二、加强管理与监督

  1、统计分析

  呼叫中心平台可以记录所有的呼叫信息,并呼叫中心使用情况的各项指标进行统计,统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间,最终生成各项报表,为企业发展决策提供支持。

  2、电话录音

  呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音,并保存录音文件,以方便日后对其进行查询,达到回顾通话信息和考核座席的目的。

  三、 客户服务呼叫中心解决方案能给玩家带来:

  1、提供了企业与玩家交流的场所。

  2、为玩家提供全天候、零距离、人性化的服务。

  3、提高企业的服务效率。

  4、真正的来达到玩家的满意度。

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