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标题:教育行业400电话解决方案
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2013-9-8 阅读:1641次

    在中国,巨大的就业压力、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证制度的实施、办学政策的放宽等因素,给教育培训产 业提供了良好的发展机会。中国教育培训市场的潜在规模达到3000亿元,IT培训、英语培训和少儿教育是目前培训教育行业的三大支柱,竞争也日趋激烈。在此情形之下,企业管理者希望能够建立更为高效、便捷、适用的呼叫中心,以提升企业通讯效率,促进企业管理流程和管理方式的优化,更为高效准确的捕获市场信息。

    教育培训行业企业通讯目前普遍面临如下挑战:

    如何为客户建立有效地咨询通道,企业可以通过该咨询通道解决消费者各种疑虑,促成消费者报名参加培训,坚定对客户对企业的信任和信心随着业务在全国的开展,企业对分支机构进行统一的规范化管理日渐显得力不从心,对各区的信息采集变得困难行业参与者越来越多,急需通过提升服务水平以建立差异化的竞争优势客户群在不断扩大,急需实现对客户信息和通话记录的统一管理和分析业务扩大,分支机构增加,对外联络各自为阵,急需规划统一的对外形象话务量不断增长,管理者已经意识到建立专门的呼叫中心的必要性,但成本高昂,投资风险过大,难以决策 。

    针对以上困难和挑战,教育培训机构需要建立高效、便捷、适用的呼叫中心,必须满足以下需求:

    消费者能够很容易记住客服号码,很方便的接入,获得咨询服务实现对外联络的集中或分布的灵活管理,总部和分支机构之间能实现方便快捷的转接实现各种通讯手段的融合,电话、传真、Email、手机、小灵通、IM等各种常用通讯手段都能接入,并能实现通讯记录的保存,管理和灵活调用稳定可靠的通信量随着业务的发展变化,座席端规模能灵活配置实现呼叫中心的低成本建立和低成本运维完整的呼叫中心功能应用在总结为上千家企业成功提供呼叫中心应用的基础上,联通400业务受理中心结合教育培训行业的实际,推出教育培训行业400电话解决方案。

    400电话有如下几个特点:

    在网络上,依托中国铁通覆盖全国的骨干光纤网络,提供稳定可靠的电信级呼叫中心通信服务。400业务受理中心解决方案不仅提供低成本的呼叫中心,还是融合的呼叫中心,各种常用通信手段都能接入。功能齐全的呼叫中心提供统一的、便于记忆的400接入号码,提供IVR、智能路由、按键转接、语音信箱黑名单屏蔽、全网清单、呼叫分析等各种功能。配置灵活、组网灵活的呼叫中心可以根据业务量的实际需求,可以灵活增加或减少座席端的配置,企业也无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线,可以通过有效利用中国联通400电话通信平台,来架构顺应企业现状和需求的组网方式,并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。

    通过选用400电话解决方案,教育培训机构可以获得如下直接利益:

    有效提升企业品牌形象

   (1)提供统一易记的400号码,为教育培训企业统一接入通道,统一来电接入管理,提升品牌形象。

   (2)主被叫分摊付费的模式,提高客户满意度,提升企业形象,相较于800号码还能减轻企培训企业的通信成本压力。
 

   (3)通过IVR可以进行培训产品介绍、公司宣传、业务介绍、,免费的广告发布,扩大培训机构信息和价值的推广 提高企业通讯效率,把握市场信息,优化工作流程。

   (4)IVR海量接入,永不占线,电信级的通信平台能够在突发性大话务量时保证客户的接通率,多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机.

   (5)智能路由和任意转接功能,减少客户的重复来电和内部转接,提升客户满意度,提高通讯效率.

   (6)可实现各种信息业务的集中受理和分部处理,既可以实现学员投诉建议的集中处理和各种市场信息的收集,又可以实现咨询、报名等业务由分支机构实时处理。

   (7)各种通讯工具都可以接入,手机、固话、传真、Email、小灵通、IM、Web等均可接入,提升通讯效率,优化工作流程。


   (8)全网清单,来电分析,帮助实现对来电进行分析,提供管理决策支持。降低教育培训机构的运营成本.

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