商业物流是介于生产和销售之间的一座桥梁。它一头连接数以千计的供货商，另一端又连接着众多的门店商场。不仅商品品种多，而且服务对象多，同时，对时效性的要求非常高。商业物流的复杂性也就在于此。
 
　　作为现代物流方式和优化销售体制手段的配送中心，通过发挥其各项功能，大大压缩整个连锁企业的库存费用，降低整个系统的物流成本，提高连锁企业的服务水平。对于供货商来说，它强调的是采购的作用，强调库存控制、降低成本，做到不脱销、不积压；而对于销售网点来说，它注重的是配送的作用，要求统一进货、统一配送。在这个过程中，信息系统起到了至关重要的作用。
 
　　物流管理系统的开发，需要运用一系列的现代科学技术，它包括：网络技术、计算机通信技术、电子商务、数据库技术、现代物流技术、管理信息系统(MIS)、动态规划技术、决策支持技术、软件工程和项目管理等等。
 
　　连锁商业的物流配送管理信息系统包括了以下模块：基础数据管理模块、数据分析和报表生成模块、采购／补货管理模块、配送中心管理模块、财务数据接口模块、供应链管理模块。这些模块组成了完整的物流管理信息系统，并有力地支持着企业的物流系统的高效运作。
 
　　基础数据管理模块是整个物流系统的控制中心和数据中心。基础数据管理包括：系统参数设置、系统人员档案管理、商品信息管理、商品价格管理、供应商信息管理、部门管理以及这些基础数据间的关系管理。通过这个模块，配送中心管理人员控制着整个物流中心的经营和管理。
 
　　报表生成模块向配送中心各个管理层提供日常管理报表，报表从下列四个角度组合产生，即业务(进销调存)、时间(年季月周日时分秒)、配送对象(门店、批发中心、网上商店、供应商、客户)、精度(大类、中类、小类、单品)。通过这些模块，配送中心管理人员能及时、准确地掌握整个配送中心的运行状况。采购功能包括对配送中心的采购、补货工作的支 持。系统除了提供手工补货手段外，还支持自动补货，系统根据配送独断专行各商品的库存情况，针对不同种类的商品，按多种计算方式生成补货建议。出货拣取不只包括拣取作业，还需补充拣货架上的商品，使拣货不至于缺货，这包括补货量及补货时点制定、补货作业调度、补货作业人员调派。
 
　　因此，采购／补货管理模块设计了与采购工作相关的系统参数和基础数据的设置功能，对新品引进分析的信息查询功能，采购工作辅助信息查询功能，日常进货订单处理功能。
 
　　配送中心的管理模块包括三大部分。第一，交易平台，其中有；电子订货、自动补货、供应商信息服务、客户／门店信息服务；第二，配送中心内部管理，其中有：进货验收、仓库管理、配送管理、库存管理；第三，清算计费系统，包括对供应商的供货结算、对供应商的仓储费和运输费的计算、对客户的偏好结算、对客户的出库费和运输费的计算。同时该系统还能支持第三方物流的配送中心管理和商业企业内部自营的配送中心管理。
 
　　商业物流配送系统的业务处理流程通常的重点是配送中心的储位管理、配送中心的进货作业流程和配送中心的配送作业流程三块。例如，在品种繁多的库存中，根据门店的订货单，将所需品种、规格的商品，按要货量挑选出来，并集中在一起，这种作业称为拣选。
 
　　储存商品的拣选工作在现代物流中占有重要地位。这是因为现代化配送中心要求迅速、及时、正确无误地把订货商品送到门店。商品拣选作业一般有两种方法：即播种法和摘果法。　对于整箱商品的配送，往往会采用播种法，而对于拆零商品则以摘果法为主。又如，配送中心的进货作业流程可分为送货预报处理、商品检验和入库，特别是在入库时，仓库作业人员可按信息系统提供的建议将商品存放到指定的仓位；配送是分货、配货、送货等活动的有机结合体，同时还和订货系统紧密相联系，这就必须依赖现代信息的作用，使配送系统得以建立和完善，变成为一种现代化的营销方式。配送完善了输送及整个物流系统，大大提高了物流的作用和经济效益；通过配送中心的集中库存使连锁商场实现了低库存或零库存，它有利于降低供货的缺品率。
 
　　配送中心的配送作业流程，除了可选择摘果法或播种法拣货外，还可以实施越库配送，实现配送作业的零库存运作。订单处理也是一项重要工作。订单处理作业包括：
1、接受订单、调查客户信用额度、调查现有库存量及各项配送资源能否满足此订单出货、订单数据输入与维护；
2、进行订单数量统计、预定出货日之前的采购：
3、在出货当日则需打印各种出货单据、发票，并将出货数据转入应收帐款文件中，以便在定期结帐日制作催款单据；而经由帐款的请领至帐款入帐为止才算是买卖交易的完整结束。
4、若有多种接受订单方式或数据传送媒体时，则需考虑接收订货信息后数据的转换与标准化，如转换通过EDI、传真传来的订单数据。
5、若配送中心除满足各店铺的需要，还有其他零售店或消费者，就需加入报价管理系统，针对不同的订单及客户进行严格记录与管理。
 
　　在信息系统开发中，还可以把电子标签技术和射频技术(RF)运用到系统中去，使配送中心的全程作业(此收货验货到出货配送)实现无纸化。
 
　　我认为，企业物流信息系统开发的过程，更应该是企业经营管理水平进一步提升的过程。
　　(作者：华联超市股份有限公司总工程师)